Contacto
¿Dudas sobre HSK, facturación, prensa o la app? Escríbenos a admin@chinesetrainer.com o usa el formulario. Respondemos en 1–3 días laborables.
Respondemos en 1–3 días laborables. Incluye tu email de cuenta si el mensaje es sobre facturación.
Para qué sirve este buzón
Soporte de la app, no el HSK oficial
Podemos ayudar con cuentas, rutas de estudio y fallos de Chinese Trainer. No podemos inscribirte al examen, enviar notas ni cambiar la fecha de un centro. Eso es chinesetest.cn.
Facturación y recibos
Incluye el email del recibo de Stripe y los cuatro últimos dígitos de la tarjeta si los tienes. No vemos el número completo. Cancela o actualiza la suscripción desde el portal de facturación del recibo.
Prensa y colaboraciones
Para entrevistas, rankings o afiliación, escribe al mismo correo y di que eres prensa. El kit de prensa tiene la ficha corta del producto y la bio del fundador.
Antes de escribir
¿En cuánto tiempo respondéis?
En 1–3 días laborables (España, CET). Fines de semana y festivos nacionales van más lentos. Si es un corte de facturación, pon «facturación» en el asunto para priorizarlo.
¿Qué debo incluir en un mensaje de soporte?
El email de la cuenta, la página o pantalla (por ejemplo flashcards o tutor), el navegador, y qué esperabas frente a lo que ocurrió. Las capturas ayudan. No envíes contraseñas.
¿Podéis decirme mi nota HSK o la fecha del examen?
No. Chinese Trainer es una app de estudio, no un centro de examen. Notas y fechas salen del sitio oficial y de tu centro.
¿Hace falta una cuenta para contactar?
No. Usa el formulario o el email. Si la duda es de un plan de pago, incluye el email de la cuenta para encontrar el cliente de Stripe.